客服电话：028-85437733 传真：028-85437733-9

一、二级密码找回： （下载RAR格式传真模版）

　　1）如帐号没有申请密码保护，可提供帐号注册时填写的姓名和身份证号码，如与注册时信息一致，可直接找回2级密码。
　　2）如帐号为新手开户卡或注册时未填写注册资料的帐号，需要玩家提供两周前的充值记录（实卡一张或虚卡充值时间3张）进行冻结5工作日的争议处理，如争议期满无其他玩家对此帐号有异议，客服发送新的二级密码给玩家。
　　3）如帐号中填写的注册资料明显为虚假资料（如：身份证号码为111111111等），可按照帐号无注册资料处理。

二、密码保护信息找回： （下载RAR格式传真模版）

　　1）帐号申请密码保护后，密码保护为判定帐号最终归属权的依据，如欲找回密码保护提示问题和答案，玩家必须传真提供密码保护填写的姓名和身份证号码，核对无误后可为玩家找回其他密保资料。
　　2）如密码保护信息填写的为虚假资料的，可以提供玩家两周前充值记录（条件如上）争议处理，争议期满无其他玩家对帐号提出异议的话，可给玩家找回密码保护信息。

三、储物箱密码清空： （下载RAR格式传真模版）

　　需玩家提供注册时姓名和身份证号码（如已申请密码保护的，需提供密码保护姓名和身份证号码），核对无误后，需要5个工作日的争议冻结，冻结期间无其他玩家对帐号提出异议，第5工作日下午17点－18点之间玩家上线后清空扩展箱密码。

　　以上服务反馈中，需要玩家填写好：帐号，区服，角色名，联系方式，注册基本资料并附带本人身份证复印件。