客服电话:028-85437733 传真:028-85437733-9 传真服务项目:各类修改和找回密码与绑定信息业务 剑网收费区服:修改二级密码,找回密保信息 其他所有游戏:修改绑定信息(绑定手机、绑定邮箱) 申请密码服务的账号将被冻结5个工作日 账号有真实注册信息 提供账号信息:注明所属游戏,区服,游戏帐号 提供帐号注册的身份信息:申请人姓名,联系电话、身份证复印件(身份证复印件,户口簿复印件,中国大陆护照,军官证) 注明要办理的服务项目:需要修改或办理的项目,变更后的信息 (新的手机号码或邮箱) 账号无真实注册信息 提供账号信息:注明所属游戏,区服,游戏帐号(如:123456789或abcd) 提供申请人的身份信息:申请人姓名,联系电话、身份证复印件 提供账号历时充值记录:需要提供申请日前30天内累计达到100元或以上的一卡通或银行卡充值记录(一卡通充值的需要提供一卡通的复印件,银行卡充值的需要提供银行卡充值的流水号或金山商城的定单号),网吧充值或通过其他方式充值的不予累计;申请日前30天内累计充值达不到100元的,不予受理。 注明要办理的服务项目:需要修改或办理的项目,变更后的信息 (新的手机号码或邮箱) 业务办理流程:身份证错误或模糊不清无法办理业务; 1.用户发送传真:028-85437733-9听到提示音后发送传真. 2.客服接收核实:收到后在工作日的48小时内联系用户确认能否进行处理 3.冻结等待处理:账号冻结期间如有其他玩家提出异议,此次服务申请失效。 4.解冻前联系用户:告知用户服务已经完成,将在下一个工作日进行账号解冻。 5.用户修改密码:用户根据新的绑定信息或密码修改登录密码,等待账号解冻。 6.账号解除冻结:在通知后的下一工作日14点-18点账号将被解冻,服务结束。 注:修改绑定信息后,如因玩家自身原因导致超过一个月无法联系到本人,且玩家也没有与我们联系,此类情况将于一个月期满后直接将帐号解冻。本公司不对该帐号解冻所导致的任何利益损失负责。 |