客服电话：028-85437733 传真：028-85437733-9

传真服务项目：各类修改和找回密码与绑定信息业务

剑网收费区服：修改二级密码，找回密保信息

其他所有游戏：修改绑定信息（绑定手机、绑定邮箱）

申请密码服务的账号将被冻结5个工作日

账号有真实注册信息

提供账号信息：注明所属游戏，区服，游戏帐号

提供帐号注册的身份信息：申请人姓名，联系电话、身份证复印件(身份证复印件,户口簿复印件,中国大陆护照,军官证)

注明要办理的服务项目：需要修改或办理的项目，变更后的信息

（新的手机号码或邮箱)

账号无真实注册信息

提供账号信息：注明所属游戏，区服，游戏帐号（如：123456789或abcd)

提供申请人的身份信息：申请人姓名，联系电话、身份证复印件

提供账号历时充值记录：需要提供申请日前30天内累计达到100元或以上的一卡通或银行卡充值记录（一卡通充值的需要提供一卡通的复印件,银行卡充值的需要提供银行卡充值的流水号或金山商城的定单号），网吧充值或通过其他方式充值的不予累计；申请日前30天内累计充值达不到100元的，不予受理。

注明要办理的服务项目：需要修改或办理的项目，变更后的信息

（新的手机号码或邮箱）

业务办理流程：身份证错误或模糊不清无法办理业务；

1.用户发送传真：028-85437733-9听到提示音后发送传真.

2.客服接收核实：收到后在工作日的48小时内联系用户确认能否进行处理

3.冻结等待处理：账号冻结期间如有其他玩家提出异议，此次服务申请失效。

4.解冻前联系用户：告知用户服务已经完成，将在下一个工作日进行账号解冻。

5.用户修改密码：用户根据新的绑定信息或密码修改登录密码，等待账号解冻。

6.账号解除冻结：在通知后的下一工作日14点－18点账号将被解冻，服务结束。

注：修改绑定信息后，如因玩家自身原因导致超过一个月无法联系到本人，且玩家也没有与我们联系，此类情况将于一个月期满后直接将帐号解冻。本公司不对该帐号解冻所导致的任何利益损失负责。